当我们告知家长学生出现心理问题时，下面这些话语是不是经常会出现在老师和家长的对话中？

“我孩子在家一点问题都没有，怎么到了学校就出问题了？”

“老师，孩子一直都很乐观开朗，怎么可能抑郁呢？”

家长首次被告知子女心理状况时，大多数家长会经历"否认/愤怒-讨价还价"的心理阶段。家校沟通的障碍，往往成为学生康复道路上的“第一道坎”。

辅导员与家长沟通的终极目标不是“告知”或“问责”，而是“争取支持”和“建立联盟”。辅导员与家长的共同目标是学生的健康与成长。

当大学生被诊断为心理障碍或出现心理危机时，辅导员如何在法律、伦理与情感的夹缝中，既保护学生隐私，又争取家庭支持？

第一阶段：破冰铺垫——精心准备，奠定基调（事前）

一、信息核实与法律依据确认

确保信息准确。沟通前，确保信息来源于专业的心理评估或医疗机构诊断（如医院诊断书、学校心理健康教育与咨询中心的评估报告）。避免基于主观猜测进行沟通。

明确法律权限。熟悉《精神卫生法》、学校相关规章制度。明确在何种情况下（如学生出现自伤、伤人风险，或无法正常学习生活时）必须通知家长，这是工作的法律底线。

二、环境与时机选择

私密安全的环境。首选面对面沟通，若条件不允许，应选择安静、不受打扰的电话沟通时间。

预留充足时间。确保有足够的时间进行深入交流，避免仓促行事。

三、预设家长反应，做好情绪准备

预判家长可能会出现的否认、愤怒等情绪，告诉自己这是他们应对压力的正常心理防御机制，并非针对个人。提前做好不被理解的心理准备，保持情绪稳定。

第二阶段：沟通进行时——共情引导，化解阻抗（事中）

一、开场：从肯定与关爱入手

“XX家长您好，感谢您抽出时间。今天和您沟通，是因为我们和您一样，都非常关心小X的成长和状态。我们观察到他在学校遇到了一些挑战，希望能和您一起，为他提供最好的支持。”

二、陈述事实：客观、具体、非评判

用行为描述代替标签。避免一上来就说抑郁症、焦虑症等，而是描述具体、可观的行为表现：“我们发现XX最近一个月，经常缺课，在宿舍里不愿意出门，食欲也不太好，和他交流时，他提到自己感觉很累，对以前喜欢的社团活动也失去了兴趣。”

“基于这些情况，我们建议并陪同他去了学校的心理健康教育与咨询中心，经过相关测试，目前建议家长您带孩子到专业的精神科门诊由专业人士评估。我们理解这个消息对您来说可能很突然。”

三、处理情绪：接纳、正常化、共情

接纳否认与愤怒。当家长说“不可能！他在家很好”时，回应：“我完全理解您的感受。很多家长第一次听到时都和您一样。孩子在家人面前往往会表现出自己最好的一面，把压力和情绪隐藏起来，这正说明他很在乎你们，不希望你们担心。而学校的环境、学业和人际压力可能会让这些隐藏的情绪显现出来。”

四、教育科普：破除误区，重塑认知

将心理问题“去污名化”。“心理感冒”是一个很好的比喻。强调抑郁症等心理障碍像感冒发烧一样，是一种常见的、可治疗的疾病，不是性格缺陷或意志薄弱。

强调可治愈性。提供希望，说明通过专业干预（心理咨询、药物治疗等），绝大多数学生都能有效康复，回归正常生活。

第三阶段：构建同盟——明确角色，规划行动（事后）

一、明确家校分工，形成合力

学校的角色。“在学校，我们会为他提供持续的心理咨询支持。在学业上根据医生建议给予适当的弹性安排，辅导员和同学们也会给予他更多的关心和陪伴。”

家庭的角色。“家庭的支持是无可替代的。您不需要成为治疗师，只需要做到以下几点就是最大的帮助：多倾听、少评判；多理解、少说教；给他一个安全、温暖的港湾。”

二、制定具体支持计划

共同商定下一步行动。是否同意接受专业治疗？是否需要办理休学手续？建立定期沟通机制（如每周一次的电话更新情况）。

提供资源。将校医合作单位（中牟县人民医院、郑州市第八人民医院）、可靠的科普文章或信息给到家长。

三、持续跟进，巩固关系

沟通不是一次性的。后续定期向家长反馈学生的积极变化，哪怕是很小的进步，这能增强家长的信心，巩固同盟关系。

在法律、伦理与情感夹缝中的行走之道

隐私保护vs生命安全：学生的心理状况属于隐私，但当其生命安全（自伤、自杀风险）或他人安全（伤人风险）受到威胁时，保护生命是最高伦理准则，通知家长是必须履行的法律和道德责任。沟通时应向学生解释这属于不得已的原因，争取其理解。

学生自主权vs家长监护权：对于成年大学生，要尊重其自主权。在风险可控的情况下，应鼓励并帮助学生自己向家长沟通。但当学生因病情缺乏自知力而拒绝告知时，辅导员需要基于专业判断进行干预。

文档记录：所有与家长的关键沟通（时间、内容、达成的共识）都应做好简要、客观的记录，以备查证，这也是对辅导员自身的保护。

总结

面对家校沟通的“第一道坎”，优秀的辅导员扮演的是一位专业的引导者、耐心的倾听者和坚定的同盟构建者。通过理解家长反应背后的心理动因，运用策略性的沟通技巧，并始终坚守以学生福祉为中心的法律与伦理底线，我们完全有可能将这道“坎”转化为帮助学生康复的“桥”，真正实现家校携手，为学生撑起一片晴朗的天空。

这项工作极具挑战，但也无比重要。您的每一次成功沟通，都可能为一个年轻的生命和其家庭带来转机。